Non è così che la signora Marcela immaginava che sarebbero finite le sue vacanze. Lasciando l’Italia, lui, la sua compagna e i suoi figli si sono fermati per la notte in un campeggio nel nord del Paese, dove lunedì una forte grandinata ha distrutto la loro auto. Ma quello era solo l’inizio dei loro guai. Dopo il disastro naturale, è stato impossibile ottenere i vetri sostitutivi dai centri di assistenza vicini e la compagnia assicurativa, dice, ha lasciato la famiglia nei guai.

Una famiglia ceca si è goduta le vacanze in Italia, da dove è partita con una roulotte. Sulla via del ritorno si è fermata nel nord Italia, dove ha deciso di pernottare in un campeggio vicino al Lago di Garda. Questa regione è stata colpita all’inizio di questa settimana da temporali estremamente violenti, che hanno portato una grandine record con un diametro fino a 19 centimetri. Scopri di più in questo articolo.

Pezzi di ghiaccio del genere possono causare molti problemi, come era convinta la famiglia in questione. “Hanno distrutto la nostra macchina, per questo non possiamo andare nella Repubblica Ceca. È impossibile guidare. Abbiamo provato a guidarla per un po’, ma all’interno sono cadute schegge di vetro”, ha detto la signora Marcela, descrivendo l’esperienza traumatica.

Officine di riparazione auto sovraffollate

In circostanze normali, non sarebbe un problema riparare l’auto presso una delle stazioni di servizio presenti. Ma la grandinata insolitamente forte ha causato così tanti danni alla zona che la famiglia di Marcela non è l’unica a dover sostituire i finestrini della macchina. “L’Italia è a corto di vetro”, lamenta la donna. E la sua disperazione è stata intensificata dalla comunicazione con la compagnia assicurativa.

“Allianz non fa assolutamente nulla. Pago più di 20mila, ho l’assicurazione contro gli infortuni, l’assicurazione contro la grandine prolungata e mi hanno ignorato completamente. Trenta ore in un campeggio con bambini piccoli, piangono, li stresso tantissimo. Trenta ore lì, chiamo tutti tempo, mi dicono che mi chiamano tra cinque minuti, e non chiama nessuno, allora richiamo. È una situazione terribile”, dice la madre.

La famiglia ha iniziato a cercare un servizio per conto proprio: Marcela parla italiano. “Hanno chiuso tutto davanti a noi, non avevano vetri da nessuna parte. All’ultimo servizio ho cominciato a piangere e sono scoppiata a piangere, i proprietari si sono arrabbiati con me e hanno chiamato ovunque”, ha continuato la donna. Alla fine sono riusciti a recuperare il bicchiere e, se tutto andrà bene, la famiglia potrebbe tornare a casa giovedì.

Assistenza appositamente organizzata

Marcela ora decide cosa fare dopo con la compagnia assicurativa. “In una chiamata mi hanno detto che ci avrebbero rimborsato, in un’altra no perché doveva essere un servizio in appalto”, racconta, aggiungendo che la situazione del nord Italia non permette certo di scegliere tra le singole autofficine. Anche la portavoce dell’Allianz Assicurazioni Marie Petrovová ha confermato il sovraccarico alla redazione di TN.cz.

“In quest’area si registra un aumento dei servizi di rimorchio e delle officine di riparazione auto, che non hanno il tempo di soddisfare pienamente le esigenze degli automobilisti, compresi gli stranieri”, ha affermato. Meno di 20 clienti hanno contattato l’azienda dalla zona colpita del nord Italia, ha detto.

“Insieme al nostro helpdesk Allianz Partners stiamo quindi preparando un’assistenza appositamente organizzata per questi clienti per aiutarli a tornare nella Repubblica Ceca il più rapidamente possibile. Siamo in contatto con i clienti che ci hanno contattato e li informeremo sulla prossima procedura”, ha promesso Petrovová.

Guarda le immagini dall’Italia dopo i temporali di lunedì:

TN.cz